Як працювати з блоком Часті запитання
Блок “Часті запитання” (FAQ) — це інструмент для структурування типових запитів користувачів та надання швидких відповідей на них. Він використовується для зменшення навантаження на підтримку, покращення користувацького досвіду та підвищення зрозумілості контенту. Завдяки такому формату відвідувач сайту може самостійно знайти відповідь на поширене питання без додаткових звернень.
Як створити часті запитання
Робота з FAQ відбувається у вкладці “Часті запитання” в картці редагування сторінки. Структура блоку передбачає поділ на категорії, всередині яких створюються окремі питання з відповідями.
Першим кроком є створення категорії. Для цього потрібно натиснути кнопку “+ Категорія”.
У відкритому вікні слід ввести назву категорії — вона буде використовуватись для групування питань. Додатково можна задати порядок сортування, який визначає, в якій послідовності категорії будуть відображатися на сторінці. Також є можливість додати іконку — це необов’язкове поле, але воно може покращити візуальне сприйняття блоку. Після заповнення необхідних полів потрібно натиснути кнопку “Створити”.
Після створення категорії можна переходити до додавання питань. Для цього в межах потрібної категорії натисніть кнопку додавання питання.
У формі створення потрібно вказати саме питання — це обов’язкове поле, яке буде відображатися користувачу. Далі задається порядок сортування, що впливає на розташування питання в списку.
Окремо варто звернути увагу на додаткові опції. Є можливість відображати питання на головній сторінці або виключити його з пошуку — ці налаштування дозволяють гнучко керувати видимістю контенту. Поле “Відповідь” заповнюється за допомогою текстового редактора, тому ви можете форматувати текст, додавати посилання, списки або інші елементи.
Після заповнення всіх необхідних полів потрібно натиснути кнопку “Створити”, і питання з’явиться у відповідній категорії.
Особливості та рекомендації
FAQ будується за принципом «категорія → питання → відповідь», що дозволяє логічно організувати навіть великий обсяг інформації. Ви можете створювати кілька категорій і наповнювати їх різною кількістю питань залежно від потреб.
Рекомендується формулювати питання максимально просто і зрозуміло, так, як їх формулюють самі користувачі. Відповіді варто робити чіткими та структурованими, щоб користувач міг швидко знайти потрібну інформацію.